Curso de Recepcionista de Hotel 20 horas

1.- El objetivo de las empresas turísticas es vender el mayor número de servicios que se caracterizan por ser:

• a) Tangibles , transferibles y homogéneos.
• b) Intangibles,transferibles y homogéneos.
• c) Intangibles, transferibles y heterogéneos.

2.- Existen 2 tipos de cadenas hoteleras:

• a) Cadena de propietarios y cadena de coopropietarios.
• b) Cadena de franquicias y cadena de propietarios.
• c) Cadena de propietarios y cadenas de arrendamiento.

3.- El dueño de la propiedad no está haciendo las funciones de contratación y gestión.

• a) Propiedad individual.
• b) Franquicia
• c) Arrendamiento disposición

4.- Es la alternativa a la inversión extranjera y la solución para la falta de capacidades locales con el alto beneficio y bajo riesgo.

• a) Franquicia
• b) Propiedad individual
• c) Contratos de gestión

5.- Este servicio se presta en una casa, en la cual los dueños ofrecen esto como una actividad complementaria. Casi siempre incluye desayuno.

• a) Residencia vacacional.
• b) Bed and breakfast.
• c) Cabaña

6.- Establecimiento público, ofrece habitación, baño y estacionamiento. Se encuentran generalmente cerca de la rutas, son "hoteles de tránsito".

• a) Pensión
• b) Hostal
• c) Motel

7.- Hoteles de cuatro estrellas:

• a) Deberán estar ubicados en edificios construidos con materiales de primera calidad que ofrezcan condiciones de alto confort y distinción.
• b) Sus habitaciones, serán de óptima calidad y reunirán los adelantos más modernos de la técnica hotelera.
• c) Se instalarán en edificios que, sin ser lujosos, ofrezcan buenas condiciones de confort y sus instalaciones serán de primera calidad.

8.- Es un esquema de la organización de una empresa, entidad o de una actividad.

• a) Estructura
• b) Plantilla
• c) Organigrama

9.- Funciones del Ama de Llaves:

• a) Decoración de salas.
• b) Reposición de amenities.
• c) Ambas son correctas.

10.- Su objetivo principal es incrementar los niveles de ocupación.

• a) Departamento de relaciones humanas.
• b) Departamento de ventas.
• c) Departamento de contabilidad.

11.- Funciones específicas de conserjería.

• a) Atención personalizada a clientes "VIP".
• b) Entradas y salidas del personal.
• c) Ninguna es correcta.

12.- Traen pedidos de los huéspedes: periódicos, compras, etc. Hace de mensajero.

• a) Camarero
• b) Botones
• c) Conserje

13.- Controla el ingreso de personas no deseadas al hotel. Informa sobre el desplazamiento de los huéspedes. Los recibe y despide.

• a) Conserje
• b) Portero
• c) Aparcacoches

14.- Se realizan cuando el cliente abona con efectivo, tarjeta de crédito o cheque.

• a) Factura al contado.
• b) Factura de consumo.
• c) Factura de crédito.

15.- Voucher

• a) Documento que acredita la compra - venta de un producto o de un servicio
• b) Documento que acredita el pago de un producto o de un servicio.
• c) Documento que acredita la compra de un producto o de un servicio.

16.- La reserva es provisoria. Cuando el PAX no da señal se le da una hora límite de llegada.

• a) Reserva garantizada.
• b) Indirecta
• c) Ninguna es correcta.

17.- Persona que utiliza las instalaciones del hotel pero no se hospeda.

• a) De paso
• b) Falso

18.- Presenta las mismas características de la habitación sencilla sólo que ésta posee un sofá cama

• a) Habitación matrimonial
• b) Habitación suite
• c) Habitación estudio

19.- Es la tarifa máxima que cobra el hotel:

• a) Tarifa Neta
• b) Tarifa comercial
• c) Tarifa oficial

20.- Venden directamente al público.

• a) Agencia Mayorista
• b) Touroperador
• c) Agencía minorista

21.- De base continental más mermeladas, tortas caseras, fiambres , quesos y sobre todo frutas y zumos

• a) Desayuno brasileño
• b) Desayuno americano
• c) Desayuno inglés

22.- Son agentes de ventas o empresas de transportes masivos. Pueden vender determinado número de habitaciones en cualquier fecha, sin reporte previo. El hotel tiene obligación de tener disponibilidad contratada.

• a) Agentes Sell and Report
• b) Agentes Free Sale
• c) Desayuno inglés

23.- La carta de presentación y solicitud de empleo debe ir escrita siempre a mano.

• a) Si, siempre.
• b) No, siempre es recomendable un documento digitalizado.
• c) Sí, si lo especifica el anuncio.

24.- Una mesa donde cada uno elige lo que desea, puede repetir.

• a) Menú Fijo.
• b) Menú tipo Buffet.
• c) Menú a la Carta.

25.- La habitación Comunicante se caracteriza por:

• a) Por estar ubicada en las esquinas de la edificación y presentan mayor espacio.
• b) Por estar aisladas de los servicios principales el hotel.
• c) Ninguna es correcta.

26.- Reservar más habitaciones de las que posee el hotel:

• a) Over Selling.
• b) Over Booking.
• c) Over Renting.

27.- PAX: abreviatura internacional utilizada en la industria turística para designar la palabra:

• a) Pasajero
• b) Pasajeros
• b) Ambas

28.- Cliente que cumple a rajatabla la ley de Murphy; si algo puede salir mal, saldrá mal…Y, por supuesto, se molestará más de lo razonable para el caso.

• a) Cliente negativo.
• b) Cliente conflictivo.
• c) Cliente exigente.

29.- Ventajas del diálogo:

• a) Crea una capacidad de juicio más equilibrada.
• b) Facilita el intercambio de opiniones.
• c) Ambas son correctas

30.- La empresa hotelera persigue una serie de objetivos:

• a) Estudiar resultados y utilidades del servicio a la comunidad.
• b) Actualización ante las necesidades de los clientes existentes y potenciales.
• c) Ambos son correctos.