Curso de Camarera de Pisos – 8 horas

1.- Tiene como una de sus funciones proporcionar un servicio oportuno, pertinente y de excelencia:

• a) Gerencia de Administración
• b) Gerencia de Alimentos y Bebidas
• c) Gerencia de Ama de Llaves

2.- La camarera de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:

• a) Así lo soliciten, exista o no disponibilidad de habitaciones
• b) Así lo soliciten, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
• c) Ninguna es correcta

3.- Supervisar y llevar controles de las llaves maestras:

• a) Ama de llaves
• b) Camarera
• c) Asistente de Ama de llaves

4.- Se encarga de recoger la ropa sucia del huésped para traslada a la tintorería:

• a) Lencero
• b) Supervisora de Lencería
• c) Valet

5.- Reportar fallos de mantenimiento en las habitaciones:

• a) Ama de Llaves
• b) Supervisora de Pisos
• c) Camarera

6.- Presenta las mismas características de la habitación sencilla sólo que ésta posee un sofá-cama:

• a) Habitación tipo Estudio
• b) Habitación tipo Suite
• c) Habitación Doble

7.- La camarera en caso de alguna contrariedad o inquietud respecto a su trabajo, problema, o solicitud de un permiso, debe dirigirse ante todo a su jefe inmediato, la supervisora(or), sólo si es urgente o de extrema gravedad.

• a) Verdadero
• b) Falso

8.- Muchas razones por las cuales regresan los huéspedes satisfechos al hotel son:

• a) Actitud permisiva
• b) Servicio rápido, eficiente y oportuno
• c) Ambas son correctas

9.- Es aquella que ha sido desocupada por el huésped y por lo tanto requiere de mayor dedicación, en cuanto a su limpieza por parte de la camarera.

• a) Habitación desocupada
• b) Habitación vacante
• c) Habitación de salida

10.- El Informe de Camarera es de suma importancia porque permite conocer con exactitud la situación de ocupación de las habitaciones del hotel, mediante este reporte se distribuirá el trabajo a las camareras y se elaborará el Informe de Cocina.

• a) Verdadero
• b) Falso

11.- El material más común de las piezas de tela que se utilizan para vestir la cama (sábanas) suele ser:

• a) Lino y poliéster
• b) Algodón y lino
• c) Algodón y poliéster

12.- A los lados del carro de limpieza se coloca:

• a) La lencería bien ordenada
• b) Las bolsas de lona para ir depositando la lencería sucia
• c) El cepillo de barrer, los detergentes, la aspiradora, fregona, etc.

13.- En los hoteles grandes y las habitaciones VIP la cama:

• a) Debe presentarse con doble almohada
• b) Debe llevar colocada una segunda sábana
• c) Debe llevar colocada una tercera sábana

14.- Indica la frecuencia de limpieza con respecto al siguiente accesorio: vaso

• a) Todos los días
• b) Cuando el huésped abandone la habitación
• c) El vaso ha de desecharse

15.- El uso de guantes en el lavado de los baños:

• a) Protege de enfermedades y de la acción de los limpiadores
• b) Es totalmente obligatorio
• c) Ninguna afirmación es correcta

16.- Por ser muy delicado no se usa ningún detergente para limpiar este tipo de suelo pues dañaría su capa de brillo.

• a) Mármol
• b) Granito
• c) Vinil

17.- El cubrecama se tiende desde los pies de la cama dejándolo bien centrado, a ras o a uno o dos centímetros del piso, cuidando que no queden arrugas.

• a) Verdadero
• b) Falso

18.- ¿Cuál de la siguientes situaciones ocupacionales se corresponde con la clave 'OSE'?

• a) Habitación sin espera
• b) Habitación ocupada sin equipaje
• c) Habitación secundaria en espera

19.- Este tipo de suite consta de un dormitorio con baño y salón de estar o recibo.

• a) Suite junior
• b) Suite individual
• c) Suite presidencial

20.- Este tipo de suelo está constituido con láminas de plástico unidas entre sí.

• a) Parquet
• b) Vinil
• c) Ninguno de los dos